Missnöjd kund som vill köpa

Ändå existerar detta vissa kunder såsom tar detta såsom sin devis - inom varenda lägen!

Sett ur företagets alternativt servicegivarens perspektiv existerar verkligheten ej ständigt densamma liksom kunden önskar titta den. inom dessa lägen ställs ännu större krav vid allas vår förmåga för att inta kundperspektivet, leva upp mot samt överträffa denne kunds förväntningar. Uppgiften blir för att producera medvetande samt dialog tillsammans kunden, vända missnöjet samt komma fram mot enstaka svar vilket båda parter känner existerar tillfredsställande.

Allt på grund av för att åtgärda kundens upplevda bekymmer samt inom möjligaste mån vid en sätt för att enstaka vinna-vinna situation uppstår. Erfarenheten säger även för att en väl bemött missnöje alternativt klagomål leder mot enstaka trognare kund.

I varenda serviceyrken äger man flera möten tillsammans sina kunder. äger ni egen funderat ovan hur flera kunder ni möter varenda solens tid, varenda vecka?

”Det existerar inom dem 10 000 möjligheterna, dem enskilda ögonblick då ett medarbetare avgör vilket liksom sker tillsammans vårt relationskapital, vilket bota affärsfilosofin börjar.” således resonerar Maria Lilja, vilket tidigare chef inom affärsresekoncernen American Express/Nyman Schultz, ovan varenda dags aktivitet samt medarbetarnas möten tillsammans med företagets kunder.

Tiotusen gånger varenda ljus bör kunden existera tillfreds tillsammans vilket denne alternativt denna erhåller!

I dem flesta företag funkar merparten från samtliga möten tillsammans med kunden tillfredsställande; inget för att direkt klaga vid, dock heller inget för att speciellt för att glädjas åt.

Lilja avslutar sitt resonemang ”… detta existerar då kunden upplever för att detta lönar sig för att äga den denna plats kontakten, då denne alternativt denna tycker sig erhålla en mervärde, likt vårt tillgångar förräntas.”

Rätt ifrån början!

Kunden besitter önskemål samt förväntningar vid dina varor, ditt företag samt den service såsom ges.

Infrias ej dessa kunna man välja för att stanna kvar, yttra detta mot företaget alternativt bara vandra någon annanstans. ni äger fått en missnöje alternativt klagomål, såsom angående detta ej åtgärdas direkt kommer kosta företaget alltmer ju längre tiden går.

Önskemål >>> Missnöje >>> Klagomål >>> Reklamation

De flesta företag äger en stort ”dolt missnöje” vilket man sällan alternativt inte någonsin riktigt tar tag inom.

detta finns kunder inom dem flesta branscher samt företag likt går in genom företagets dörrar samt ut igen tillsammans löfte angående för att inte någonsin komma tillbaka.

Företaget besitter ej tagit den minsta notis. Detta gäller även inom högsta grad handlande kunder, likt från någon anledning blivit missnöjda samt väljer ytterligare leverantör. Strategiskt existerar detta från största vikt för att fånga upp missnöjet på grund av för att undvika för att kunden bara lämnar oss utan för att ge oss enstaka andra chans.

Går detta vidare mot reklamation samt juridiska diskussioner kommer ni garanterat för att tappa både valuta samt tillit hos kunden. detta handlar alltså mot massiv sektion angående för att utföra korrekt ifrån början!

Om kunden ger sig tillkänna tillsammans med sitt missnöje bör ni agera snabbt till för att ta grabb ifall denna ”återställare”.

ett otillfredsställd klient såsom ej hanteras blir antingen ganska snart ett före detta klient alternativt resulterar inom en klagomål samt möjligen ett reklamation. Ju tidigare ni löser kundens bekymmer, desto större förtroendekapital äger ni kvar hos denne. Ju tidigare ni löser kundens bekymmer, desto lägre kostnader besitter ditt företag till hanteringen. inom vissa fall är kapabel detta existera förbättrad för att ”ge kunden mer” redan inom en tidigare etapp till för att undvika för att kunden kommer tillbaka på grund av vidare åtgärder.

ni sparar inom dessa lägen tillgångar, både inom form eller gestalt från period samt valuta. ni kommer sannolikt även äga kvar en relationskapital hos kunden, liksom annars möjligen ej ägde gått för att rädda.

Orsaker mot missnöje

Orsaken mot kundens missnöje är kapabel uppstå vid flera håll både inom samt utanför företagets övervakning.

Lika fullt existerar detta din arbetsuppgift för att ta grabb angående samt vända kundens missnöje. då ni står framför hon, äger den upprörda kunden inom mobil alternativt erhåller en välformulerat meddelande tillsammans med hot angående rättsliga åtgärder ifall ni ej agerar inom frågan. detta förmå handla angående tillverkningsfel, dålig standard, feldesignade komponenter, leveranser likt ej kommit samt missnöje nära bemötande.

Lär dig för att titta dem bakomliggande faktorer

Faktorer liksom existerar viktiga på grund av kundens förväntningar samt vilket agerar roll till hur väl ni bemöter samt tar grabb angående kundens missnöje:

• kundens behov
• personliga situation
• yttre omständigheter
• kundens personlighet
• förutfattade meningar

Kundens behov
Inför en sammanträde tillsammans enstaka otillfredsställd klient bör ni utföra tydligt vilka behov samt preferenser kunden äger.

detta största skälet mot missbelåtenhet existerar för att ni missförstått kundens behov. inom detta kontext existerar detta viktigt för att påpeka för att kundens behov samt preferenser ej existerar dem identisk såsom dina egna, ej ens dem identisk vilket tidigare kunders.

Personliga situation
Kundens personliga situation existerar ytterligare enstaka ingrediens inom förväntningarna.

bekymmer hemma, stress vid jobbet alternativt ekonomiska oro kunna ligga ner på baksidan en missnöje alternativt klagomål. Kunden kunna helt enkelt äga köpt något liksom man ej haft råd mot, dock önskar ej ”skylla” sitt missnöje vid detta.

Yttre omständigheter
ett stressad klient tillsammans klagomål likt träffas från enstaka utdragen kö tenderar mot för att blir mer otillfredsställd samt möjligen även ändrar sitt agerande då man möter servicegivaren.

Kunden möjligen ej ägde råd för att köpa detta såsom denna egentligen önskar äga ifrån start, vilket även späder vid missnöjet. andra yttre faktorer liksom agerar roll existerar dåliga policies alternativt bytesregler likt uppmanar mot konflikt. till flera kunder vid ”fel” period, struktur likt ej fungerar samt underbemanning existerar fler orsaker såsom spär vid kundens missnöje.

Kundens personlighet
Kundens karaktär, elementär attityd samt beteende agerar även ett massiv roll inom klagomålsögonblicket.

äger man enstaka positiv alternativt negativ inställning? inom vilken utsträckning påverkar din egna attityd samt beteende kundens? Dra inga förhastade slutsatser inom mötet tillsammans med kunden. detta elementär misstaget vilket flera servicegivare fullfölja existerar för att titta varenda kunder vilket man ser sig egen.

Vilket ej ständigt existerar enstaka utmärkt måttstock, framförallt ej inom enstaka situation då något gått fel. likt vän behövs detta numeriskt värde till för att röra sig till musik tango!

Förutfattade meningar
”Du talar ej mot enstaka ytterligare människa, utan mot dina egna förutfattade meningar ifall denna person”.

Innan kunden samt ni träffats besitter ni båda förutfattade meningar angående varandra. Kunden besitter även förutfattade meningar angående ditt företag, dess varor samt sätt för att hantera klagomål.

ni likt servicegivare är kapabel redan äga bestämt dig till för att kunden besitter fel, för att denna bara lurar dig alternativt för att denna ej bör ett fåtal någon kompensation. dem vanligaste förutfattade meningarna existerar skapade genom vår tidigare upplevelse. Alltså döm ej hunden efter håren!

Konflikt alternativt inte?

Är summan från ovanstående faktorer negativa alternativt positiva?

Negativa förväntningar tillsammans tillsammans en avvaktande alternativt negativt bemötande ifrån företagets blad grundar till enstaka närstående konflikt. existerar istället bemötandet positivt behöver ej den fortsatta kontakten artikel konfliktfylld.

Konflikter startar inom förväntningar vilket ej infriats. Ditt bemötande bestämmer därefter ifall detta kommer bli enstaka konflikt alternativt ej.

detta finns inom grunden tre olika sätt liksom oss människor väljer för att förhålla oss mot konflikten.

1. Du är kapabel satsa vid för att åtgärda den
2. Du förmå satsa vid för att vinna den
3. Du kunna löpa ifrån den

Kundens inställning förmå artikel för att ”få rätt” alternativt ”vinna”, vilken existerar din?

Angreppssättet på grund av dig liksom servicegivare bör istället vara; existerar klagomålet giltigt alternativt ogiltigt? Ser ni klagomålet liksom ”giltigt” alternativt ”ogiltigt” då existerar detta mindre fara för att hamna inom samtal ifall vem såsom besitter korrekt alternativt fel. Kunden besitter ej ständigt riktig, existerar ej ständigt monark - dock detta vilket framförs bör ständigt ses likt ”giltigt” samt tas vid allvar, oavsett ifall detta kommer muntligt alternativt på papper eller digitalt.

Ditt uppgift existerar för att titta hur ni är kapabel åtgärda kundens bekymmer. Den helt kritisk huvudfrågan blir: önskar ni vinna konflikten alternativt slutföra den?

Läs mer ifall kundvård här

Missa inga nyheter! Anmäl dig mot en förbaskat utmärkt nyhetsbrev.